صفات مختلفة لعدد من الشخصيات التي يتعامل الإنسان معها يوميًا. فهناك الأناني، والمغرور، والمتكبر، والمتغطرس، والمتقلب، والماكر، والمخادع، والعدائي، والخشن، والواشي، والعنيد، والكتوم، والمتردد، وغيرها من الشخصيات الصعبة التي تحتاج إلى فهم وأسلوب تعامل خاص. لذلك جاء هذا الكتاب ليكون دليلًا للتعامل مع هذه الشخصيات.