لا أعرف كيفية التعامل مع هذا الإنسان؛ فهو شخصية لا يمكن تحملها. تعبتُ من محاولاتي المتكررة للتخلص من عيوب في شخصيتي، لكني فشلت وأخشى أن يتجنب الآخرون التعامل معي. في هذا الكتاب، نتعرف على 41 شخصية مختلفة من أكثر الشخصيات الصعبة التي نتعامل معها كل يوم، ونجد أنفسنا في بعضها. وقد جمعها الكاتب بمهارة ودقة لتغطية كافة أنواع الشخصيات وتتلامس مع معظم المشكلات التي يمكن أن تهدد العلاقات الإنسانية.